Refund policy

📌 Politica de retur și rambursare (conform legislației românești)

Politica de retur și rambursare

Produsele comercializate pe www.cofetariaandreea.ro sunt preparate alimentare perisabile, realizate artizanal. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. d), consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile în cazul produselor care se pot deteriora sau expira rapid.

Astfel:

• nu se acceptă retururi după ridicarea sau livrarea produselor;

• pentru produsele personalizate (torturi, platouri pentru evenimente etc.), comenzile pot fi anulate doar în termenul minim necesar pentru producerea lor (ex.: pentru un tort care necesită 72h de execuție, anularea se face cu cel puțin 72h înainte). În caz contrar, Cofetăria Andreea își rezervă dreptul de a reține avansul achitat;

• comenzile pentru evenimente mari (nunți, botezuri etc.) au termene speciale de anulare, prevăzute în contractul de prestări servicii semnat între părți.

În cazul în care produsul ridicat nu corespunde detaliilor comenzii sau prezintă neconformități vizibile la momentul livrării/ridicării, clientul are dreptul să refuze produsul și să solicite rambursarea sumei achitate sau înlocuirea produsului.

Dacă plata a fost efectuată online prin card bancar, rambursarea sumelor aprobate se va face prin banca emitentă în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului acceptat, conform legislației în vigoare.